在昆明骨科医院，骨科护士长周志敏听到最多的一句话就是“我们不像来住院，更像回到家”，在周志敏看来，这是患者对于他们最大的褒奖。四年前，性格内向的周志敏踏入了护理行业，如今，在与患者的相处中她早已脱胎换骨，和病人总有说不完的话，无论多挑剔的病人，周志敏总能用耐心和细心，打动对方。身为护士长的她对属下要求也非常严格，她经常对打针的护士说：“如果你没把握快速扎成功，请把机会让给别人，不要辜负患者的信任。”
周志敏对采访者阐述以往经历
一走到病房 就和患者有说不完的话
从事护理工作前，周志敏十分内向，尤其不善于和陌生人打交道。但在工作中，她发现主动了解患者的信息至关重要，大到疾病症状，小到生活习惯、内心情绪，都需要主动耐心和患者沟通，才能了解到，而这些对于患者的治疗帮助非常大。
“我感觉现在自己的性格已经有两面性了，生活中依然内向，但一工作起来对患者就有说不完的话。”周志敏说，骨病科以老年人居多，护士们都亲切地管他们叫爷爷奶奶，平常一有空她就会到病房里和他们聊天。
面对不同的病人，周志敏也学会了变换不同的方式和他们沟通。去年10月，科室里住进来一位5岁多的小男孩，因为他血管比较难找，以往多位护士为其打针都难以成功，久而久之，只要看到穿白大褂的人，小男孩就非常抗拒，甚至把接近他的护士都赶出了病房，孩子的父母非常着急，不知所措。
周志敏接受采访回忆往事
周志敏见状告诉护士“我来试一试吧!”，她先把白大褂脱了，走近小朋友：“小弟弟，阿姨现在进来陪你玩一玩好吗?”见孩子没有拒绝，周志敏又试探性地问“为了让你好起来，借你的手给阿姨看一下好不好?”，接着她告诉小朋友要在他的手上扎一个小孔，病才能好，起初小男孩怕疼不愿意，周志敏找来糖果，边和小男孩玩边开始扎针，很快，有效找到血管后，周志敏快速就扎成功了。
遇到患者需要做检查，周志敏要求下面的护士，不仅要通知患者做检查，还要向他们解释为什么要做，打消他们的疑虑。骨病科收治的患者，很多行动都不便，遇到患者需要做检查，科室护士会提前帮他们排好队，轮到患者做时，再由护士通知，行动不便的患者还会由护士推着轮椅全程陪同。患者出院时，护士们还会留下自己的联系方式，如果患者回家有任何疑问，都可以打电话来咨询。很多再回来做功能康复的老年患者，会亲切地管护士们叫孙女。
面对误会不计前嫌 家属感动得下跪
尽管周志敏要求护士们工作中做到尽善尽美，耐心向患者解释每一个问题，但有时仍然会遭遇患者的误会。今年5月，医院收治了一名腰椎间盘突出的老年人，因为腰臀部疼痛被送到医院。入院时患者还伴有呕吐症状，而且已经几天没进食了。医生怀疑可能还有胰腺炎等消化道问题，因此开了检查单，但老人的儿子十分不解：在其他医院已经检查过快速，为何还要重复检查?始终僵持着不愿让老人做任何检查，也不接受输营养液。
在入院后的第四天下午，老人突然卧床吐血，血液喷溅到了病房的墙上，他的老伴赶紧冲到走廊喊医生。周志敏和另一名护士快速冲到病房，看到患者情况不妙，马上呼叫医生，在病房开始抢救，并安排另一名护士在病房外安抚患者的老伴。
老人吐的血喷溅到了周志敏和同事的身上、脸上，他们根本来不及擦一擦，就马上投入抢救中，经过近一个小时的抢救，老人终于脱离了危险。当老人的儿子走进病房，看到医生护士满身的还血迹来不及擦，顿时感动得落泪，忍不住双膝下跪，为自己误会他们而感到愧疚。
每当遇到患者不理解时，周志敏总会对护士们说“别人不理解不要紧，我们把自己的事做好就可以。”在她看来，患者有时不讲理、发脾气，这些都情有可原，毕竟他们被病痛折磨着，作为医护人员，不仅不应该计较，还要让他们感受到家一般的归属感，再挑剔的病人，只要用耐心和细心，总能感化他们。