2020年4月，昆明骨科医院（以下简称：昆骨）正式成立10周年，医院给每一位工作人员都发了一枚特制的纪念章。拿到这份从业纪念后，新入职不到一年的护士杜亚萍对这份工作更加充满期望；在这儿工作8年的护士长周志敏和护理部主任宋丽感慨，自己觉得这份工作其实干得很开心；工作了10年的护士长周志敏更是立刻热泪盈眶地说：“从青涩到成熟，没想到我和医院已经一起成长了10年。”
温情
感同身受的温暖 护患接力
“还记得到医院工作的第一感受就是很舒服。”10年前，喜欢骨科护理的周志敏刚毕业不久，看到一家准备开业的骨科专科医院在招聘，于是立刻应聘，并顺利入职了。周志敏喜欢当年昆骨的环境，更喜欢医院里的氛围。刚毕业的周志敏没有什么工作经验，当时的护士长就手把手教她，很快，她就能上手了。2012年，周志敏当上了护士长，随着医院规模的扩大，现在的她担任脊柱二科的护士长。
工作时间越长，周志敏就越留恋医院和同事，因为她自己的成长，每一步都离不开他们的关心和照顾，年纪轻轻的她当上护士长后，同事们非但没有不满，还特别支持她的工作。当她生宝宝时，医院上下都对她嘘寒问暖，安抚她不用担心工作，还纷纷提出，如果有需要，都可以去给她帮忙……这些暖心的互动，让周志敏记在心里，也反映在了行动中。“因为医院里感到很温暖，所以我就把我感受到的温暖传递给病人。”
几年前，一位独居老人因为腰椎间盘突出症，坐着轮椅来到昆骨就诊。住院时没有家属陪同，护士除了医疗护理外，就承担起老人的生活护理，并自费包下了老人的一日三餐，送到床前。住院10天左右，老人已经能站立行走了，腰痛缓解了大半，却不想走了。她告诉周志敏，自己已经独居多年，连出院都只有社区居委会的工作人员来接她，这次住院，却让她感受到了家的温暖。“她对我说，连她的家人都没有这么关心过她，她很感激我们。”听到老人的肯定，周志敏心里充满了成就感。
2019年，一位拾荒老人因为跌伤到昆骨就诊。他的伤势比较复杂，需要做手术，当他听到上万元的手术费用后，当场拒绝手术。医院负责人了解这一情况后，让老人不用担心费用，安心住院即可。拾荒老人没有医保，医院为他发起水滴筹，还号召全院职工捐款，一起为他凑够了手术费，并及时为他进行了手术。同时，该科的护士们也自发地照顾这位老人，轮流给他买饭送水，送到病床前。后来，老人康复出院后又回到昆骨复查，他专门到住院部看了周志敏和其他医务人员，向他们表示感谢。“我只是一个收废品的人，没有亲人，谢谢你们，把我当成了家人。”
周志敏特别喜欢医院的侠义之心。她说，自己从小就看不惯弱小被欺负或是只追求利益的人和事。但这样的事情，从没在医院发生过，相反，医院在面对容易被大众忽略的人群时，总能给予帮助、给予温暖。上行下效，科室护理团队也自然就形成了这样的氛围和做事风格。
信任
主动沟通接触 建立默契
昆骨的护理团队很年轻，以85后和90后为主，宋丽知道，管理这样的队伍，要更加注重换位思考、加强沟通。在昆骨工作8年后，她发现自己的性格改变了很多，少了一分急，多了一分缓。
“现在的年轻人想法很多、很开阔，我就想和他们多交流，了解他们的想法，一味的‘下命令’，反而会起反效果。”宋丽经过许多次大大小小的沟通后，她对每名护士的优势、特点、性格、甚至个人情况都比较了解，并一直记在心上。只有这样，宋丽觉得才能达到有效沟通，解决问题，并建立真正的关怀团队。就在相互了解的过程中，她与团队里的护士都建立了充分的信任。
今年，宋丽将护理考核做了一次改变，她让各个科室推选优秀的一线护士，由他们担任实际操作、6S服务、文书规范等三方面的考核，这一方式改变了以往由管理层来考核的方式。宋丽认为，在相互信任的基础上将权力下放，由一线护士来考核一线护士，一是能保证公正公平，二是更能发现问题，解决问题。目前，这一制度实践后，取得了很好的效果。
另外，信任也能从同事之间传递到护患之中。宋丽说，今年截至目前，护理部仅收到一条投诉，并且不是技术和服务方面的问题。患者的满意度明显上升，这就是患者信任护理人员的直接表现。
杜亚萍入职不到一年，在她看来，昆骨的同事友爱、和谐，无论是彼此还是面对患者，都愿意真诚沟通、互述心事，这就是相互信任的表现，而自己也非常认同这一点。
进取
人人学习不敢掉队
面对患者更有底气
当然，想要让患者从根本上信任护士，还是要护士的护理技术过硬。这也是昆骨手术室的护士长杨晓颖最喜欢昆骨的地方。医院除了提供住宿和三餐，解决了她的后顾之忧外，还能提供较好的学习提升机会。
2019年，杨晓颖升任护士长，当时她担心自己无法胜任，一度非常焦虑。但领导和前辈都在鼓励她，医院也专门将她送出去学习。慢慢地，她开始对工作游刃有余，并且有意识地培养队伍。“昆骨鼓励大家不断学习深造，只要我们申请，都能被批准外出学习。”
自从成为护士后，杨晓颖就立志要向护士长以及更高的职业通道努力，因此在工作之余她一直不断学习、培训、考试。不仅是她，整个科室每个人都在努力提升自己。杨晓颖说，每个月科室的护理团队都会组织培训，无论工作有多忙，同事们都会准备好培训内容组织大家学习，如果有外出学习的机会时，大家也都很积极。“人人都在学习，自己不学心里会慌，生怕掉队。”因为在这样的团队氛围中耳濡目染，杨晓颖觉得自己和同事们业务能力提高得很快。
团队能力的提升，也让昆骨的护理团队在面对患者时更有底气。能回答患者的疑问、缓解患者的病痛，患者才能从根本上信任护士，也才能进行有效的沟通。